① 우선, 대고객 접점에서 근무하는 기본적 자세마저 갖추어져 있지 않는 직원들은 하루빨리 조치를 취해 주십시오.

답변 : 2013년도 말 실시한 사무소장 교체를 통해 분위기 쇄신을 북돋우고 적극적인 CS 교육을 통하여 고객응대에 만전을 기하도록 하겠습니다. 

② 다음은, 경제사업소 직원들의 대고객 응대 매뉴얼과 교육정책에 대한 자료를 요청 합니다.

답변 : 직원들의 대고객 응대 매뉴얼 자료는 열람할 수 있도록 해 드리겠습니다. 교육정책과 관련해서 경제사업장은 기존에 신용사업장에 준하여 CS 관련 교육을 실시하였으나 2014년에는 기존에 실시하던 교육보다 횟수를 늘리고, 사례를 통한 실질적인 교육을 통해 달라진 경제사업장 직원들의 모습을 보여 드리도록 하겠습니다.

③ 마지막으로 직원들의 인사 고과를 함에 있어서 고객응대의 비중이 어떻게 계량되고 있는지를 공개해 주십시오.

답변 : 현재 우리농협 직원 인사고과는 경력, 근무성적, 업적, 교육훈련, 표창 등의 항목으로 평가를 하고 있으며, 근무성적 평가 시 고객응대 등에 대해 종합적으로 평가를 실시하고 있습니다.

우리 농협을 사랑하시고 관심을 가져주신데 대하여 깊은 감사를 드리며 앞으로 우리 농협을 더욱 사랑하실 수 있도록 직원 교육에 만전을 기하여 변화된 모습을 보여드리겠습니다. 감사합니다.